Trong 06 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) xã U Minh Thượng đã nỗ lực triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách thủ tục hành chính (TTHC), đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin. Nhờ chủ động đổi mới phương thức vận hành, Trung tâm đã đạt được nhiều kết quả bứt phá, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.
* Điểm sáng trong công tác số hóa và giải quyết hồ sơ TTHC
Trong 6 tháng đầu năm 2026, công tác chỉ đạo, điều hành được thực hiện quyết liệt, bám sát Kế hoạch thực hiện Cải cách hành chính năm 2026. Trung tâm đã kịp thời tham mưu UBND xã ban hành các văn bản chỉ đạo trọng tâm như: Kế hoạch số 45/KH-UBND ngày 13/3/2026 về duy trì, nâng cao Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trên môi trường điện tử trên địa bàn xã U Minh Thượng; Kế hoạch số 86/KH-UBND ngày 20/4/2026 về đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức trong công tác giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã U Minh Thượng năm 2026; Công văn số 219/UBND-TTPVHCC, ngày 13/5/2025 về việc tăng cường sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi thực hiện các thủ tục hành chính trên địa bàn xã U Minh Thượng,… Đặc biệt, kế hoạch triển khai mô hình “Hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại điểm dân cư” dự kiến sẽ được triển khai vào đầu quý 3/2026.
Trung tâm đã kịp thời triển khai công tác tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) đồng bộ, liên tục trên các Hệ thống giải quyết TTHC các Bộ ngành TW, đặc biệt là Cổng dịch vụ công QG đặt tại Trung tâm dữ liệu quốc gia.
Ảnh: Người dân bắt số tự động tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã
Đến nay, cơ sở vật chất tại Bộ phận Một cửa xã đã cơ bản hoàn thiện, đáp ứng yêu cầu tiếp nhận, giải quyết TTHC với 10 quầy phục vụ thông suốt, liên tục. Công tác công khai TTHC được đổi mới mạnh mẽ thông qua mã QR và trên các nền tảng số (Cổng thông tin điện tử xã, trang Zalo OA). Trung tâm đã thực hiện niêm yết công khai 388 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã, 402 thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính, 113 thủ tục hành chính có đối tượng thực hiện liên quan đến doanh nghiệp, danh mục cắt giảm 50%, 30% thời gian giải quyết TTHC, 26 thủ tục hành chính triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến không sử dụng hồ sơ giấy trên địa bàn tỉnh theo Quyết định của UBND tỉnh An Giang.
Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp công nghệ, kết quả tiếp nhận và giải quyết TTHC từ ngày 01/01/2026 đến 10/6/2026 đạt được những kết quả nổi bật:
- Công tác tiếp nhận: Tổng số tiếp nhận 2.720 hồ sơ. Trong đó, hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến đạt 2.718 hồ sơ (chiếm tỷ lệ 99,93%, vượt 4,93% so với chỉ tiêu kế hoạch).
- Kết quả xử lý: Đã giải quyết 2.698 hồ sơ (đạt tỷ lệ 99,19%), đang giải quyết trong hạn 22 hồ sơ. Đáng chú ý, số lượng hồ sơ được cắt giảm 30% thời gian giải quyết đạt 97,99%.
- Hiệu quả số hóa: Tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết TTHC đạt 98,77% (2.665 hồ sơ); trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích đạt 313 hồ sơ.
- Thanh toán trực tuyến: Tổng số tiền thu phí, lệ phí giao dịch qua hệ thống 52.973.000 đồng, trong đó đã thực hiện đối soát, nộp ngân sách nhà nước.
Ảnh: Người dân ngồi chờ nhận kết quả giải quyết TTHC tại
Bộ phận một cửa xã
Song song đó, Trung tâm đã thực hiện tốt công tác kỷ cương hành chính, giải quyết dứt điểm 01/01 phản ánh kiến nghị (đạt 100%) của người dân, doanh nghiệp qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
* Thẳng thắn nhìn nhận hạn chế và xác định 8 nhiệm vụ trọng tâm 06 tháng cuối năm:
Bên cạnh những kết quả đạt được, TTPVHCC xã U Minh Thượng cũng thẳng thắn chỉ ra một số tồn tại, hạn chế: Năng lực tiếp cận công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế; hệ thống giải quyết TTHC của Bộ Tư pháp và Cổng dịch vụ công Quốc gia (mới) đặt tại Trung tâm dữ liệu quốc gia vận hành đôi lúc chưa ổn định, thường xuyên phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến một số hồ sơ bị trễ hạn và gây khó khăn cho công tác đối soát phí, lệ phí trực tuyến.
Để giữ vững các chỉ tiêu đã đạt được và hoàn thành các chỉ tiêu còn lại năm 2026 Trong 06 tháng cuối năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã U Minh Thượng tập trung triển khai một số nhiệm vụ trọng tâm sau:
1. Tiếp tục thực hiện phương châm “Lấy người dân, tổ chức làm trung tâm phục vụ”: Nâng cao chất lượng phục vụ, duy trì thái độ ứng xử thân thiện, tận tình và chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa.
2. Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình: Đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ số mới được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu; thực hiện tốt việc đơn giản hóa hồ sơ, cắt giảm từ 30% đến 50% thời gian giải quyết TTHC theo danh mục công bố.
3. Kiểm soát chặt chẽ quy trình xử lý: Phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả; tuyệt đối không để xảy ra tình trạng chậm trễ hoặc sai lệch thông tin hồ sơ của người dân, doanh nghiệp.
4. Theo dõi việc vận hành hệ thống: Chủ động ghi nhận, tổng hợp các lỗi kỹ thuật phát sinh trên hệ thống thông tin tập trung của Bộ, ngành để kịp thời báo cáo cấp trên hỗ trợ khắc phục, đặc biệt là hệ thống giải quyết TTHC Bộ Tư pháp.
5.Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính: Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động công vụ tại Bộ phận Một cửa; xử lý nghiêm các cá nhân thiếu tinh thần trách nhiệm hoặc cố tình kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ.
6. Kiên quyết bài trừ các biểu hiện tiêu cực: Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính; tuyệt đối không để xảy ra tình trạng "cò làm giấy tờ" tại Trung tâm.
7. Nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và nhân sự: Thường xuyên rà soát, phân quyền kịp thời cho cán bộ trên hệ thống khi có biến động nhân sự; thực hiện thống kê, nộp thu ngân sách nguồn thu phí, lệ phí trực tuyến đúng quy định pháp luật.
8. Hoàn thành các chỉ tiêu thi đua năm: Triển khai công tác khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của người dân; thực hiện đánh giá, xếp loại chất lượng công chức quý III, cuối năm đúng quy trình quy định.
Phát huy những kết quả đã đạt được trong 06 tháng đầu năm, tập thể cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã U Minh Thượng quyết tâm đổi mới, sáng tạo, thực hiện tốt công tác chuyển đổi số để xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch và thân thiện./.
